ध्यान दें कि DZO की मुफ़्त शिपिंग में केवल डिलीवरी शुल्क शामिल है, सीमा शुल्क नहीं। स्थानीय कर या सीमा शुल्क जैसे अतिरिक्त आयात शुल्क आपको देने होंगे। शिपमेंट आपके देश पहुँचने पर कूरियर, जैसे UPS या DHL, इन्हें वसूलेगा।

यदि आप सीमा शुल्क कम करने के लिए घोषित मूल्य बदलवाना चाहते हैं, तो ऑर्डर देते समय नोट छोड़ें। यह खर्च कम करने में मदद के लिए हम घोषित राशि उसी अनुसार बदल देंगे।

हमारे वेयरहाउस चीन में हैं। यदि आपका ऑर्डर चीन के भीतर भेजा जाता है, तो सीमा शुल्क नहीं लगेगा।

चीन के बाहर भेजे गए ऑर्डर पर स्थानीय नियमों के अनुसार आयात शुल्क लग सकता है। चेकआउट पर दिखाई गई कीमत में ये शुल्क शामिल नहीं हैं। आयात शुल्क देश के अनुसार अलग होते हैं और गंतव्य देश का सीमा शुल्क प्राधिकरण उन्हें तय करता है। DZO का इन शुल्कों पर नियंत्रण नहीं है और हम लगने वाली सटीक राशि नहीं बता सकते। ऑर्डर देने से पहले आयात और सीमा शुल्क की विस्तृत जानकारी अपनी स्थानीय सरकार से लेने की सलाह देते हैं।

ऑर्डर सफलतापूर्वक देने और उसका भुगतान करने के बाद आपको अपने-आप पुष्टि का ईमेल भेजा जाएगा। ऑर्डर प्रोसेस करने के सभी समय कार्यदिवसों के आधार पर गिने जाते हैं (सोमवार–शुक्रवार, चीन के सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर)। स्टॉक में मौजूद आइटम का ऑर्डर सामान्यतः ऑर्डर देने के 2–5 कार्यदिवसों के भीतर प्रोसेस करके भेज दिया जाता है।

शिपमेंट हमारे वेयरहाउस से निकलने के बाद, मुफ़्त शिपिंग विकल्प में डिलीवरी सामान्यतः 3–7 कार्यदिवसों में होती है (सप्ताहांत को छोड़कर)। वास्तविक समय चीन स्थित हमारे वेयरहाउस से दूरी पर निर्भर करता है। कस्टम्स क्लियरेंस में समस्या होने पर देरी हो सकती है।

बड़े प्रचार अभियानों के व्यस्त समय या स्टॉक की विशेष स्थिति में हम आपको ईमेल से सूचित करेंगे और भेजने का समय थोड़ा बढ़ सकता है।

वेयरहाउस से शिपमेंट निकलने के बाद हम DHL/UPS/SF Express से स्टैंडर्ड डिलीवरी देते हैं। अंतिम डिलीवरी समय चुने गए शिपिंग तरीके और गंतव्य क्षेत्र पर निर्भर करता है। सामान्यतः शनिवार और रविवार को डिलीवरी नहीं होती, इसलिए अनुमानित डिलीवरी अवधि की गणना में ये दिन शामिल नहीं हैं।

डिलीवरी उपलब्ध क्षेत्र: हम दुनिया के अधिकांश देशों और क्षेत्रों में डिलीवरी करते हैं। चेकआउट पेज की ड्रॉपडाउन सूची में देश/क्षेत्र चुनकर जाँच सकते हैं कि आपके पते पर डिलीवरी उपलब्ध है या नहीं।

प्रतिबंधित क्षेत्र: लॉजिस्टिक्स प्रदाता की सीमाओं या अंतरराष्ट्रीय शिपिंग नियमों के कारण कुछ देशों/क्षेत्रों में हम फ़िलहाल डिलीवरी नहीं कर सकते। यदि आपका स्थान चेकआउट पेज पर चुनने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो वहाँ अभी डिलीवरी नहीं दी जाती।

यदि आपका ऑर्डर अभी नहीं भेजा गया है और आप शिपिंग विवरण, ऑर्डर के उत्पाद या अन्य जानकारी बदलना चाहते हैं, तो ऑर्डर देने के 3 दिनों के भीतर इस पते पर संपर्क करें: store@dzofilm.com। हम उसी अनुसार ऑर्डर में बदलाव करेंगे।

डिलीवरी न हो पाने पर कूरियर शिपमेंट हमें लौटा सकता है। इसके सामान्य कारण हैं:

लौटा हुआ पैकेज हमारे वेयरहाउस पहुँचने पर हम उसे दोबारा भेज सकते हैं। दोबारा भेजने का पूरा खर्च आपको देना होगा।

यदि इन समस्याओं के बारे में हमारे संपर्क करने पर आप जवाब नहीं देते, या पैकेज लेने से मना करके ऑर्डर रद्द करने को कहते हैं, तो सीमा शुल्क और आने-जाने की शिपिंग सहित सभी संबंधित खर्च आपको देने होंगे।

हस्ताक्षर करने से पहले जाँच: डिलीवरी लेते समय बाहरी पैकेजिंग वहीं जाँचें। गंभीर क्षति, आकार बिगड़ने या पानी से भीगने के निशान होने पर प्रमाण के लिए फ़ोटो लें और तुरंत हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

पैकेज खोलने के बाद जाँच: हम पैकेज खोलते समय वीडियो बनाने की सलाह देते हैं। भीतर के उत्पाद क्षतिग्रस्त हों, तो डिलीवरी पर हस्ताक्षर करने के 48 घंटों के भीतर उत्पाद, अंदर और बाहर की पैकेजिंग तथा शिपिंग लेबल की साफ़ फ़ोटो दें। इससे हमें कूरियर के पास दावा करने और आपकी समस्या जल्दी सुलझाने में मदद मिलेगी।

खोए हुए शिपमेंट: यदि लॉजिस्टिक्स ट्रैकिंग में 5 कार्यदिवस से अधिक समय तक असामान्य ठहराव दिखता है, तो समय पर हमसे संपर्क करें। शिपमेंट का पता लगाने और दावा दाखिल करने की पूरी ज़िम्मेदारी हम लेंगे।

हम हस्ताक्षर से डिलीवरी की पुष्टि वाली सेवा ख़रीदने का विकल्प देते हैं, जिसे आप अपनी ज़रूरत के अनुसार चुन सकते हैं। यह सेवा पैकेज की सुरक्षित और सुचारु डिलीवरी सुनिश्चित करने तथा चोरी या डिलीवरी से जुड़ी अन्य समस्याओं को रोकने के लिए है।

यदि आपने हस्ताक्षर से पुष्टि वाली सेवा नहीं ख़रीदी है और ट्रैकिंग में पैकेज “डिलीवर किया गया” दिखता है, लेकिन आपको वह नहीं मिला या उसके चोरी होने का संदेह है, तो हम जाँच में पूरा सहयोग करेंगे। हालाँकि, ऐसे मामलों में हम रिफ़ंड या इसी तरह के समाधान की व्यवस्था नहीं कर सकते।

अधिकांश DZO उत्पादों की ऊँची कीमत को देखते हुए, डिलीवरी के समय पैकेज ध्यान से जाँचें। आपके या आपके अधिकृत प्रतिनिधि के उत्पाद पर हस्ताक्षर करने के बाद DZO इसे पैकेज, उसकी सामग्री और उत्पादों की संख्या स्वीकार करने की आपकी पुष्टि मानेगा।

वापसी का शिपिंग शुल्क देने से बचने के लिए सुनिश्चित करें कि डिलीवरी पर हस्ताक्षर करने के लिए कोई मौजूद हो। डिलीवरी न हो पाने के कारण पैकेज लौटाया गया, तो दोबारा भेजने का पूरा खर्च आपको देना होगा।

8. शिपिंग संबंधी दायित्व से छूट

1. नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियाँ: नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण दायित्व पूरा न होने या उसमें देरी के लिए Thypoch ज़िम्मेदार नहीं होगा। इनमें प्राकृतिक आपदाएँ (भूकंप, बाढ़, तूफ़ान), युद्ध, आतंकी हमले, सरकारी नियम या प्रशासनिक कार्रवाई, हड़ताल, श्रम विवाद, महामारी और Thypoch के उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य अप्रत्याशित घटनाएँ शामिल हैं जिन्हें टाला या दूर नहीं किया जा सकता। यह सूची इन्हीं तक सीमित नहीं है।
2. डिलीवरी के बाद दायित्व: लॉजिस्टिक्स सिस्टम में पैकेज डिलीवर या हस्ताक्षर के साथ प्राप्त दिखने के बाद Thypoch उस पैकेज की ज़िम्मेदारी नहीं लेगा। विशेष रूप से, समय पर डिलीवर करके निर्धारित स्थान पर रखे गए सामान की बाद में हुई चोरी या गुम होने पर मुआवज़ा देना Thypoch का दायित्व नहीं होगा।
3. शिपिंग दायित्व से छूट: Thypoch द्वारा उद्योग मानकों के अनुसार सामान को ठीक से पैक करके कैरियर को सौंपने के बाद, रास्ते में हुई किसी क्षति या नुकसान के लिए Thypoch ज़िम्मेदार नहीं होगा। आप हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं। हम आपकी ओर से लॉजिस्टिक्स प्रदाता से बात करेंगे और समन्वय करेंगे। हम केवल संवाद में सहायता देते हैं और संबंधित नुकसान की ज़िम्मेदारी नहीं लेंगे।

हम संयुक्त राज्य अमेरिका या कनाडा के PO बॉक्स पतोंपर ऑर्डर नहीं भेज सकते, क्योंकि हमारे कूरियर साझेदार इन स्थानों पर सेवा नहीं देते।

यदि आपने PO बॉक्स का पता देकर ऑर्डर किया है, तो डिलीवरी के लिए कोई वैकल्पिक आवासीय या व्यावसायिक सड़क-पता दें।