रिफ़ंड नीति

1. वापसी/रिफ़ंड की पात्रता

• आधिकारिक स्टोर से ख़रीदे गए उत्पाद: सीधे store.dzofilm.com से ख़रीदे गए उत्पाद इस नीति की शर्तों के अनुसार वापसी और रिफ़ंड के पात्र हैं।
• अन्य विक्रेताओं से ख़रीदे गए उत्पाद: अन्य रिटेलर या वितरक से ख़रीदे गए उत्पाद वहीं लौटाने होंगे जहाँ से आपने उन्हें ख़रीदा था। कृपया संबंधित विक्रेता से सीधे संपर्क करें, क्योंकि उनकी वापसी और एक्सचेंज नीतियाँ हमारी नीतियों से अलग हो सकती हैं।
• एक्सेसरीज़ और अन्य सहायक उत्पाद (जैसे बाहरी बॉक्स, फ़िल्टर, लेंस कैप और अन्य कम कीमत वाली उपभोग्य वस्तुएँ) गुणवत्ता की समस्या के बिना वापसी या एक्सचेंज के पात्र नहीं हैं। शिपमेंट से पहले ऑर्डर रद्द किया जा सकता है; ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद उसे रद्द करना, लौटाना या एक्सचेंज करना स्वीकार नहीं किया जाएगा। ऑर्डर देने से पहले मॉडल और अपनी ज़रूरत की पुष्टि करें।

2. ऑर्डर रद्द करने के नियम

• अभी नहीं भेजे गए ऑर्डर: ऑर्डर प्रोसेस करके भेजने में 2–5 कार्यदिवसलगते हैं। यदि आपके ऑर्डर का शिपमेंट अभी निर्धारित नहीं हुआ है, तो आप ऑर्डर रद्द करने के लिए पूरे रिफ़ंड का आवेदन कर सकते हैं (विशेष परिस्थितियों को छोड़कर)। आवेदन करते समय अपना ऑर्डर नंबर दें। जाँच के बाद हम जल्द से जल्द रिफ़ंड प्रोसेस करेंगे।
• भेजे जा चुके ऑर्डर: उत्पाद भेजे जाने के बाद ऑर्डर रद्द करने के लिए आपको स्वयं हमसे संपर्क करना होगा। यदि आप पहले हमसे बात किए बिना डिलीवरी लेने से मना करते हैं या उत्पाद लौटा देते हैं, तो आने-जाने की पूरी शिपिंग लागत, सीमा शुल्क और स्थानीय कर ग्राहक को देने होंगे।
• रास्ते में मौजूद ऑर्डर: जो उत्पाद रास्ते में हैं, उनके लिए रिफ़ंड या डिलीवरी लेने से मना करना स्वीकार नहीं है । इसके अलावा, अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी होने के कारण पता बदलना भी संभव नहीं है।
• UPS/DHL को सौंपे गए, लेकिन अभी चेक-इन नहीं हुए पैकेज
  ऑर्डर देने के बाद हम ट्रैकिंग नंबर दे चुके हैं और पैकेज लॉजिस्टिक्स वेयरहाउस पहुँच चुका है, लेकिन उसकी स्थिति चेक-इन की प्रतीक्षा मेंदिख रही है। वेयरहाउस में कर्मचारियों की कमी या विमान में सीमित जगह जैसे कारणों से बाहरी कैरियर के चेक-इन में देरी हो सकती है। पैकेज लॉजिस्टिक्स हैंडओवर प्रक्रिया में जा चुका है। इस चरण पर ऑर्डर रद्द करना, रास्ते में रोकना या वापस मँगानासंभव नहीं होगा।

3. वापसी की शर्तें और समय-सीमा

3.1 समय-सीमा

3.2 उत्पाद की स्थिति संबंधी शर्तें

• बुनियादी शर्त: उत्पाद बिल्कुल नया, बिना खुला और मूल सीलबंद पैकेजिंग में होना चाहिए। मूल पैकेजिंग, सभी एक्सेसरीज़ और संबंधित दस्तावेज़ पूरे होने चाहिए।
• लेंस किट: फ़ैक्टरी के मूल पैकिंग स्ट्रैप साबुत होने चाहिए और पूरी लेंस किट एक साथ लौटानी होगी। किट के अलग-अलग लेंस लौटाना स्वीकार नहीं है।
• अन्य उत्पाद: उत्पाद की बाहरी पैकेजिंग पर लगी फ़ैक्टरी की मूल श्रिंक रैप खुली नहीं होनी चाहिए।

3.3 एक्सचेंज के निर्देश

3.4 विशेष स्थिति में छूट

4. रिफ़ंड के नियम

4.1 वापस नहीं किए जाने वाले शुल्क

4.2 वापसी की शिपिंग लागत की ज़िम्मेदारी

4.3 रिफ़ंड की समय-सीमा

• लौटाया गया उत्पाद मिलने और उसकी जाँच के बाद हम 2–5 कार्यदिवसों के भीतर रिफ़ंड प्रक्रिया शुरू करेंगे।
• रिफ़ंड शुरू होने के बाद, बैंक या भुगतान प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों के अनुसार प्रोसेसिंग में 5 कार्यदिवस तक लग सकते हैं। वास्तविक समय-सीमा आपके क्रेडिट कार्ड या बैंक स्टेटमेंट में दिखाई गई जानकारी के अनुसार होगी।
• यदि आवेदन मंज़ूर होने के बाद 15 कार्यदिवस से अधिक बीत जाने पर भी रिफ़ंड नहीं मिला है, तो हमसे इस पते पर संपर्क करें: support@dzofilm.com।

4.4 ऑर्डर रद्द करने पर रिफ़ंड

5. वारंटी सेवा

5.1 वारंटी अवधि

5.2 वारंटी कवरेज

5.3 वारंटी के लिए आवेदन की प्रक्रिया

1. हमें ईमेल करें: support@dzofilm.com
2. ये दस्तावेज़ और सामग्री दें:
   • उत्पाद खोलने का वीडियो (जिसमें उत्पाद की बाहरी स्थिति, सभी एक्सेसरीज़ और पूरा सीरियल नंबर स्पष्ट दिखना चाहिए)
   • ख़रीद का प्रमाण या ऑर्डर नंबर
   • उत्पाद के दोषपूर्ण हिस्से की फ़ोटो या वीडियो
3. लौटाया जाने वाला दोषपूर्ण उत्पाद अपनी साबुत मूल फ़ैक्टरी पैकेजिंग में होना चाहिए।

5.4 शिपिंग शुल्क के निर्देश

6. वारंटी समाप्त होने के बाद मरम्मत

• हमें ईमेल करें: support@dzofilm.com। ईमेल में उत्पाद के दोष की फ़ोटो/वीडियो, ऑर्डर नंबर और लॉजिस्टिक्स ट्रैकिंग नंबर संलग्न करें।
• मरम्मत सेवा से जुड़ी आने-जाने की पूरी शिपिंग लागत ग्राहक को देनी होगी।

7. क्षतिग्रस्त, ग़लत या अधूरे शिपमेंट का समाधान

• ऑर्डर मिलते ही उत्पाद की जाँच करें।
• यदि उत्पाद में दोष है, परिवहन में क्षति हुई है या एक्सेसरीज़ ग़लत या कम हैं, तो शीघ्र आकलन और समाधान के लिए तुरंत हमसे संपर्क करें।
• पुष्टि के प्रमाण के तौर पर हम आपसे संबंधित फ़ोटो या वीडियो माँग सकते हैं।

8. वापसी/वारंटी के लिए अयोग्य उत्पाद

• ऐसे उत्पाद जिनमें सामान्य घिसाव, दुर्घटनावश क्षति, दुरुपयोग, ग़लत संचालन (उपयोगकर्ता मैनुअल का पालन न करना), अनधिकृत रूप से खोलने, मरम्मत या बदलाव के कारण ख़राबी आई हो।
• प्रचार में मिले उपहार, छूट वाले क्लियरेंस आइटम, गिफ़्ट कार्ड और कस्टमाइज़ किए गए उत्पाद।
• ख़तरनाक सामग्री (जैसे ज्वलनशील तरल, गैस, रसायन आदि) और अन्य उत्पाद जिनके आवागमन पर क़ानूनी प्रतिबंध है।

9. यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए विशेष 14-दिन की विचार अवधि