DZO의 무료 배송은 배송비만 포함하며 관세는 포함하지 않습니다. 현지 세금이나 관세 등 추가 수입 비용은 고객이 부담하며, 소포가 고객의 국가에 도착하면 UPS, DHL 등의 배송업체가 해당 비용을 징수합니다.

관세를 줄이기 위해 신고 가격을 조정하고 싶다면 주문 시 메모를 남겨 주세요. 해당 비용을 줄일 수 있도록 신고 금액을 조정합니다.

당사 창고는 중국에 있습니다. 중국 내로 배송되는 주문에는 관세가 부과되지 않습니다.

중국 밖으로 배송되는 주문에는 현지 규정에 따라 수입 비용이 부과될 수 있습니다. 결제 시 표시되는 가격에는 이 비용이 포함되지 않습니다. 수입 비용은 국가마다 다르며, 목적지 국가의 세관이 결정합니다. DZO는 이 비용을 통제할 수 없으며 정확한 부과 금액을 예측할 수도 없습니다. 주문 전에 현지 정부 기관에 수입 비용과 관세에 관한 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

주문과 결제가 정상적으로 완료되면 확인 이메일이 자동 발송됩니다. 모든 주문 처리 기간은 영업일(월요일~금요일, 중국 공휴일 제외)을 기준으로 계산합니다. 재고가 있는 상품은 일반적으로 주문 후 영업일 기준 2–5일 이내에 처리하고 발송합니다.

무료 배송을 선택한 경우, 창고에서 출고된 후 배송에는 보통 영업일 기준 3–7일(주말 제외)이 걸립니다. 정확한 배송 기간은 중국 내 당사 창고와 목적지 사이의 거리에 따라 다릅니다. 통관에 문제가 생기면 지연될 수 있습니다.

대규모 프로모션 기간이나 특별한 재고 상황이 발생한 경우 이메일로 안내하며, 발송 시점이 다소 늦어질 수 있습니다.

출고 후에는 DHL/UPS/SF Express를 통한 일반 배송을 제공합니다. 최종 배송 기간은 선택한 배송 방식과 목적지 지역에 따라 다릅니다. 일반적으로 토요일과 일요일에는 배송하지 않으며, 예상 배송 기간을 계산할 때도 이 날짜는 제외합니다.

배송 가능 지역: 전 세계 대부분의 국가와 지역에 배송합니다. 결제 페이지의 드롭다운에서 국가나 지역을 선택해 배송 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

배송 제한 지역: 물류업체의 제약이나 국제 배송 규정으로 인해 일부 특정 국가와 지역에는 일시적으로 배송할 수 없습니다. 결제 페이지에서 해당 지역을 선택할 수 없다면 현재 그 지역으로의 배송은 지원되지 않습니다.

아직 발송되지 않은 주문의 배송 정보, 주문 상품 또는 기타 관련 정보를 변경하려면 주문일로부터 3일 이내에 다음 이메일로 연락해 주세요: store@dzofilm.com. 요청에 따라 주문을 조정합니다.

배송을 시도했으나 완료하지 못한 경우 배송업체가 소포를 당사로 반송할 수 있습니다. 일반적인 사유는 다음과 같습니다:

반송된 소포가 당사 창고에 도착하면 다시 발송할 수 있습니다. 모든 재배송 비용은 고객이 부담합니다.

위 문제로 당사가 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했거나, 고객이 소포 수취를 거부하고 주문 취소를 요청하는 경우 관세와 왕복 배송비를 포함한 모든 관련 비용은 고객이 부담합니다.

서명 전 확인: 배송을 받을 때 현장에서 외부 포장을 확인하세요. 심한 손상, 변형 또는 침수가 보이면 증거 사진을 찍고 즉시 고객 서비스에 연락하시기 바랍니다.

개봉 후 확인: 소포 개봉 과정을 영상으로 촬영하는 것을 권장합니다. 내부 제품이 손상된 경우 수령 서명 후 48시간 이내에 제품, 내부·외부 포장 및 운송장 라벨이 선명하게 보이는 사진을 제공해 주세요. 당사가 배송업체에 보상을 청구하고 신속히 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

소포 분실: 배송 추적 정보가 영업일 기준 5일을 초과하여 비정상적으로 멈춰 있다면 신속하게 연락해 주세요. 당사가 소포 추적과 보상 청구를 전적으로 책임지고 진행합니다.

필요에 따라 구매할 수 있는 수령 서명 확인 서비스를 제공합니다. 소포가 안전하고 원활하게 배송되도록 돕고, 도난이나 기타 배송 관련 문제를 예방하기 위한 서비스입니다.

수령 서명 확인 서비스를 구매하지 않았고 추적 정보에는 '배송 완료'로 표시되지만 소포를 받지 못했거나 도난이 의심되는 경우, 당사는 조사에 전적으로 협조합니다. 다만 이러한 경우에는 환불이나 이와 유사한 해결 조치를 제공할 수 없습니다.

DZO 제품 대부분은 고가이므로 배송을 받을 때 소포를 주의 깊게 확인하세요. 고객 또는 고객이 승인한 대리인이 수령 서명을 하면, DZO는 소포와 내용물, 제품 수량을 확인하고 인수한 것으로 간주합니다.

반송 배송비가 발생하지 않도록 수령 서명을 할 사람이 있도록 준비해 주세요. 배송 실패로 소포가 반송되면 모든 재배송 비용은 고객이 부담합니다.

8. 배송 책임 면책

1. 불가항력: Thypoch는 불가항력으로 인한 의무 불이행 또는 이행 지연에 대해 책임지지 않습니다. 불가항력에는 자연재해(지진, 홍수, 허리케인), 전쟁, 테러, 정부 규정이나 행정 조치, 파업, 노동 분쟁, 팬데믹 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 또한 Thypoch가 합리적으로 통제할 수 없고 피하거나 극복할 수 없는 기타 예측 불가능한 사건도 포함됩니다.
2. 배송 후 책임: 물류 시스템에서 소포가 배송 완료 또는 수령 서명 완료로 표시되면, Thypoch는 더 이상 해당 소포에 대한 책임을 지지 않습니다. 특히 물품이 제때 배송되어 지정된 장소에 놓인 이후에 발생하는 도난이나 분실에 대해 Thypoch는 배상할 의무가 없습니다.
3. 배송 관련 책임 제외: Thypoch가 업계 표준에 따라 물품을 적절히 포장하고 배송업체에 인계한 후에는 운송 중 발생하는 손상이나 분실에 대해 책임지지 않습니다. 고객 서비스에 연락하면 당사가 고객을 대신해 물류업체와 연락하고 조율합니다. 당사는 의사소통만 지원하며 관련 손실에 대한 책임은 부담하지 않습니다.

당사 배송 협력업체가 해당 지역의 사서함 주소에 서비스를 제공하지 않으므로 미국 또는 캐나다의 사서함(PO Box) 주소로는 주문을 배송할 수 없습니다.

사서함 주소로 주문했다면 배송을 위해 대체 가능한 주거지 또는 사업장의 실제 주소를 제공해 주세요.