환불 정책

1. 반품·환불 대상

• 공식 스토어 구매:  store.dzofilm.com 에서 직접 구매한 제품은 본 정책의 조건에 따라 반품 및 환불을 받을 수 있습니다.
• 제3자 판매 채널 구매: 다른 판매점이나 유통업체에서 구매한 제품은 원래 구입처로 반품해야 합니다. 해당 판매자의 반품·교환 정책은 당사와 다를 수 있으므로 해당 판매자에게 직접 문의하세요.
• 액세서리 및 주변 제품 (외부 상자, 필터, 렌즈 캡 및 기타 저가 소모품 등)은 품질 문제가 있는 경우를 제외하고 반품하거나 교환할 수 없습니다. 발송 전에는 주문을 취소할 수 있지만, 발송 후에는 취소·반품·교환이 불가합니다. 주문 전에 모델과 필요한 사항을 확인하세요.

2. 주문 취소 규정

• 미발송 주문: 주문 처리 및 발송에는 영업일 기준 2–5일이 걸립니다. 아직 발송 일정이 잡히지 않은 주문은 전액 환불을 신청하여 취소할 수 있습니다(특별한 경우 제외). 신청 시 주문 번호를 알려 주세요. 확인 후 최대한 신속하게 환불을 처리합니다.
• 발송된 주문: 제품 발송 후 주문을 취소하려면 고객이 먼저 당사에 연락해야 합니다. 사전 협의 없이 수취를 거부하거나 제품을 반송하면, 이로 인해 발생하는 모든 왕복 배송비, 관세 및 현지 세금은 고객이 부담합니다.
• 배송 중인 주문: 배송 중인 제품은 환불이나 수취 거부가 불가 합니다. 또한 국경 간 배송의 특성상 주소를 변경할 수 없습니다.
• UPS/DHL에 인계됐지만 아직 접수 처리되지 않은 소포
  주문 후 운송장 번호가 제공되고 소포가 물류 창고에 전달되어 배송 상태가 접수 대기(Awaiting Check‑in)로 표시되는 경우입니다. 물류 창고 인력 부족이나 항공 적재 공간 제한 등으로 제3자 운송업체의 접수가 지연되더라도, 소포는 이미 물류 인계 절차에 들어간 상태입니다. 이 단계에서는 주문 취소, 배송 중지 또는 회수가불가 합니다.

3. 반품 조건 및 신청 기한

3.1 신청 기한

3.2 제품 상태 요건

• 기본 요건: 새 제품이어야 하며, 개봉하지 않은 원래의 밀봉 포장 상태를 유지해야 합니다. 원래 포장, 액세서리 및 관련 문서가 모두 갖춰져 있어야 합니다.
• 렌즈 키트: 출고 시 포장 밴드가 온전하게 유지돼야 하며, 렌즈 키트 전체를 함께 반품해야 합니다. 키트에 포함된 렌즈 일부만 반품할 수는 없습니다.
• 기타 제품: 제품 외부 포장의 출고 시 수축 포장 필름을 개봉하지 않은 상태여야 합니다.

3.3 교환 안내

3.4 특별한 경우의 예외

4. 환불 규정

4.1 환불되지 않는 비용

4.2 반품 배송비 부담

4.3 환불 처리 기간

• 반품 제품을 수령하고 확인한 후 영업일 기준 2–5일 이내에 환불 절차를 시작합니다.
• 환불 절차가 시작된 후에는 은행이나 결제 플랫폼의 정책에 따라 처리에 최대 영업일 기준 5일 이 걸릴 수 있습니다. 정확한 처리 시점은 신용카드 또는 은행 명세서에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
• 신청 승인 후 영업일 기준 15일을 초과 했는데도 환불을 받지 못한 경우 다음 주소로 문의하세요: support@dzofilm.com.

4.4 주문 취소에 따른 환불

5. 보증 서비스

5.1 보증기간

5.2 보증 범위

5.3 보증 신청 절차

1. 다음 이메일로 문의하세요: support@dzofilm.com
2. 다음 자료를 제공해 주세요:
   • 제품 개봉 영상(제품 외관, 전체 액세서리 및 일련번호 전체가 명확하게 보여야 합니다)
   • 구매 증빙 또는 주문 번호
   • 제품 결함 부위의 사진 또는 동영상
3. 반송하는 결함 제품은 온전한 출고 당시의 원래 포장에 보관해야 합니다.

5.4 배송비 안내

6. 보증기간 이후의 수리 서비스

• 다음 이메일로 문의하세요: support@dzofilm.com. 이메일에 제품 결함의 사진이나 동영상, 주문 번호, 배송 추적 번호를 첨부해 주세요.
• 수리 서비스와 관련된 모든 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.

7. 손상·오배송·누락 처리

• 주문한 제품을 받으면 즉시 상태를 확인하세요.
• 제품 결함, 운송 중 손상, 잘못된 액세서리 또는 누락된 액세서리를 발견한 경우, 신속한 확인과 처리를 위해 즉시 당사에 연락해 주세요.
• 확인 자료로 관련 사진이나 동영상을 요청할 수 있습니다.

8. 반품·보증 대상에서 제외되는 제품

• 정상적인 마모, 우발적 손상, 사용자 오용, 부적절한 조작(사용설명서를 따르지 않음), 무단 분해·수리·개조로 고장이 발생한 제품.
• 판촉 증정품, 할인된 재고 정리 상품, 기프트 카드 및 맞춤 제작 제품.
• 위험물(가연성 액체, 가스, 화학물질 등) 및 법률상 유통이 제한된 기타 제품.

9. EU 고객 전용 14일 청약철회 정책