Informativa sui rimborsi

POLITICA SU RESI, RIMBORSI E SOSTITUZIONI

Questi termini e politiche (inclusi il riepilogo delle condizioni principali e la relativa versione inglese) entrano in vigore il 28 dicembre 2025.
Nota: per gli ordini effettuati prima della data di entrata in vigore si applicano i termini e le politiche vigenti al momento dell’ordine.

Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza in garanzia, contatta il nostro servizio post-vendita all’indirizzo support@dzofilm.com. Ti assisteremo durante tutta la procedura successiva.

Nota: Per resi e cambi non dovuti a problemi di qualità del prodotto, le relative spese di spedizione sono a carico del cliente.

1. Requisiti per resi e rimborsi

Acquisti dal negozio ufficiale: I prodotti acquistati direttamente su store.dzofilm.com possono essere restituiti e rimborsati alle condizioni di questa politica.
Acquisti tramite terzi: I prodotti acquistati da altri rivenditori o distributori devono essere restituiti al punto vendita originale. Contatta direttamente il venditore, poiché le sue politiche di reso e cambio possono essere diverse dalle nostre.
Accessori e prodotti complementari (come scatole esterne, filtri, tappi per obiettivi e altri materiali di consumo di basso valore) non possono essere restituiti o cambiati, salvo problemi di qualità. Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione; dopo la spedizione non accettiamo annullamenti, resi o cambi. Verifica modello e requisiti prima di ordinare.

2. Regole per l’annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti: L’elaborazione e la spedizione degli ordini richiedono 2–5 giorni lavorativi. Se la spedizione del tuo ordine non è ancora stata programmata, puoi richiederne l’annullamento con rimborso completo (salvo circostanze particolari). Indica il numero d’ordine nella richiesta. Dopo la verifica elaboreremo il rimborso il prima possibile.
Ordini già spediti: Se vuoi annullare un ordine dopo la spedizione, devi contattarci di tua iniziativa. Se rifiuti la consegna o restituisci il prodotto senza averci prima contattato, tutte le conseguenti spese di spedizione di andata e ritorno, i dazi e le imposte locali saranno a tuo carico.
Ordini in transito: Per i prodotti in transito non sono consentiti rimborsi o rifiuti della consegna. Inoltre, data la natura transfrontaliera della spedizione, non è possibile modificare l’indirizzo.
Pacchi consegnati a UPS/DHL ma non ancora registrati
Dopo l’ordine abbiamo fornito il numero di tracciamento e consegnato il pacco al magazzino logistico, con stato In attesa di registrazione. Se la carenza di personale nel magazzino o la disponibilità limitata di spazio sui voli ritardano la registrazione da parte dei corrieri terzi, il pacco è già entrato nella procedura di passaggio alla logistica. In questa fase annullamento dell’ordine, intercettazione o richiamo della spedizioneNON sono disponibili.

3. Condizioni e termini per il reso

Per richiedere un reso, il prodotto deve soddisfare i seguenti criteri:

3.1 Termine

La richiesta di reso deve essere presentata entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.

3.2 Condizioni del prodotto

Requisito di base: Il prodotto deve essere nuovo, non aperto e nella confezione originale sigillata. Devono essere presenti tutte le confezioni originali, gli accessori e la relativa documentazione.
Kit di obiettivi: Le fascette originali di fabbrica devono essere integre e il kit deve essere restituito completo. Non accettiamo il reso di singoli obiettivi appartenenti a un kit.
Altri prodotti: La pellicola termoretraibile originale di fabbrica sulla confezione esterna deve rimanere intatta e non aperta.

3.3 Istruzioni per il cambio

Per richiedere un cambio, il prodotto deve essere spedito al magazzino di assistenza da noi indicato. Avvieremo il cambio solo dopo aver ricevuto e ispezionato il reso. Il controllo qualità serve a verificare che i prodotti restituiti rispettino i nostri standard e a proteggere i diritti e gli interessi di tutti i clienti.

3.4 Eccezione per casi particolari

Se ricevi un prodotto con difetti di fabbricazione, il requisito della confezione non aperta può essere escluso. Contattaci subito per ricevere assistenza. Per resi entro 7 giorni senza necessità di motivazione e non dovuti a problemi di qualità, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

4. Regole sui rimborsi

4.1 Spese non rimborsabili

Le spese di spedizione originali dell’ordine e gli eventuali dazi pagati non sono rimborsabili.

4.2 Responsabilità per le spese di reso

I clienti internazionali sostengono tutte le spese di spedizione di andata e ritorno, i dazi e le imposte associati al reso.

Se il reso è dovuto al consumatore, le spese di spedizione sono a suo carico. L’importo dipende dal corriere scelto.

Se, per motivi a noi imputabili, la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non deve sostenere le relative spese di spedizione.

4.3 Tempi di rimborso

Avvieremo il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.
Dopo l’avvio del rimborso, l’elaborazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi a seconda delle regole della banca o della piattaforma di pagamento. Il termine effettivo è quello indicato nell’estratto conto della carta di credito o del conto bancario.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta, contattaci all’indirizzo support@dzofilm.com.

4.4 Rimborsi per annullamento dell’ordine

Per gli ordini annullati prima della spedizione è disponibile un rimborso completo, senza costi aggiuntivi. (Salvo circostanze particolari)

5. Assistenza in garanzia

5.1 Durata della garanzia

È prevista una garanzia di 1 anno a partire dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.

5.2 Copertura della garanzia

Durante il periodo di garanzia, offriamo riparazione o sostituzione gratuita per malfunzionamenti causati da difetti di fabbricazione.

5.3 Come richiedere assistenza in garanzia

Contattaci via email: support@dzofilm.com
Fornisci il seguente materiale:
- Video di apertura della confezione (deve mostrare chiaramente l’aspetto del prodotto, tutti gli accessori e il numero di serie completo)
- Prova d’acquisto o numero d’ordine
- Foto o video della parte difettosa del prodotto
Il prodotto difettoso restituito deve essere conservato nella confezione originale di fabbrica integra.

5.4 Spese di spedizione

Per resi e cambi dovuti a problemi di qualità del prodotto, le relative spese di spedizione sono a carico della nostra azienda.

6. Riparazioni dopo la scadenza della garanzia

Dopo la scadenza della garanzia puoi richiedere riparazioni a pagamento, secondo queste regole:

Contattaci via email: support@dzofilm.com. Allega all’email foto o video del difetto, il numero d’ordine e il numero di tracciamento della spedizione.
Il cliente sostiene tutte le spese di spedizione di andata e ritorno relative alla riparazione.

7. Spedizioni danneggiate, errate o incomplete

Controlla il prodotto subito dopo aver ricevuto l’ordine.
Se il prodotto è difettoso, ha subito danni durante il trasporto o presenta accessori errati o mancanti, contattaci tempestivamente per una rapida valutazione e soluzione.
Potremmo richiedere foto o video pertinenti come prova.

8. Prodotti esclusi da resi e garanzia

I seguenti prodotti non sono idonei al reso o all’assistenza in garanzia:

Prodotti con malfunzionamenti dovuti a normale usura, danni accidentali, uso improprio, utilizzo scorretto (senza seguire il manuale), smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati.
Omaggi promozionali, articoli scontati in liquidazione, carte regalo e prodotti personalizzati.
Materiali pericolosi (ad es. liquidi infiammabili, gas, sostanze chimiche ecc.) e altri prodotti la cui circolazione è limitata dalla legge.

9. Periodo di ripensamento di 14 giorni riservato ai clienti UE

Per gli ordini spediti a indirizzi nell’UE, hai diritto ad annullare l’ordine o restituire il prodotto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dal ricevimento. Il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato, con etichette integre e nella confezione originale di fabbrica. È inoltre necessaria una prova d’acquisto valida.

Indirizzo per i resi: unit 209, 2/F, Hewlett Centre，54 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon. Hong Kong